與布萊特灣支援部門開啟案例

在本主題中，您將學習如何使用 Brightcove 支援入口網站與 Brightcove 支援開案例。

Brightcove 提供各種支援方案，以滿足客戶的需求。有關這些計劃的信息，請查看我們網站的 Brightcove 支持部分。

其中一個支援選項是支援入口網站，可用來開啟與 Brightcove 支援的案例

建立新的支援帳戶

您必須先建立帳戶，才能使用支援入口網站建立案例。若要建立新的帳戶，請依照下列步驟執行：

  1. 使用下列其中一種方法存取支援入口網站：
  2. 按一下「註冊」。
  3. 輸入您的名字、姓氏、電子郵件和密碼。按一下「提交」。
  4. 確認您被重新導向至 Brightcove 支援入口網站首頁。

開啟支援案例

若要使用支援入口網站與 Brightcove 支援開啟案例，請依照下列步驟執行：

  1. 請在 https://supportportal.brightcove.com 登入布萊特灣支援入口網站。
  2. 按一下頁面標題中的 [提交案例 ]。
  3. 輸入案例資訊：
    • 主旨 -案件標題
    • 說明 -問題、問題或問題的說明
    • 優先順序
      • P1 -重要-遺失 Brightcove 服務，或對現場製作人員的重大出版可用性造成嚴重損失
      • P2 -重要事項-Brightcove 服務正常運作，但是有關現場製作播放器的預期發佈功能（即上傳、主機活動、特定玩家）的預期發佈功能存在封鎖問題。
      • P3 -一般-未定義為「重要」或「重要」的請求 (包括帳號/使用者修改的請求)
    • 產品 -支援要求與之相關的 Brightcove 應用程式
    • Brightcove 帳戶 -支援要求相關的帳戶名稱
    • URL -可以觀察到問題的頁面 URL（如果有的話）
    • 其他副本 -在預設副本清單上方，您可以決定新增其他共同作業人員的電子郵件地址，這些電子郵件地址應該知道案例進度
  4. 按一下「提交」。將顯示個案詳細資料。
  5. 點擊寫一個新的評論...連結以新增其他註解或上傳螢幕擷取畫面。重現行為/問題的問題和螢幕擷取畫面的詳細步驟對 Brightcove 支援一律有幫助，可加快解決個案所需的時間。

檢視您的支援案例

您可以在支援入口網站輕鬆檢視所有支援案例。案例狀態為下列其中一項：

  • 新增 -案例剛剛建立，正在等待布萊特灣審查
  • 公開 -個案正在進行中
  • 等待您的回應 -Brightcove 支援需要額外資訊或已提供解決方案，而 Brightcove 正在等待回應
  • 已結案-個案已解決
  • 已關閉 -案件因發佈商沒有回應而結束；如果發佈商聯絡 Brightcove，案件將會重新開啟

若要使用 Brightcove 支援檢視您的案例，請依照下列步驟執行：

  1. 請在 https://supportportal.brightcove.com 登入布萊特灣支援入口網站。
  2. 按一下頁面標題中的 [ 支援案例 ]。隨即顯示「未結案例」清單。
  3. 按一下「案例歷史記錄」連結，檢視已結束案例的清單。
  4. 按一下個案編號以檢視案例詳細資料，包括來自 Brightcove 支援的意見。

按一下欄標題會依該欄排序清單。

更新支援案例

建立案例後，您可以採取以下幾個動作，讓案例保持最新狀態：

  • 新增意見與我們的支援團隊溝通
  • 上傳或刪除附件的詳細資訊，以協助我們盡快找出問題
  • 如果您需要更多關注某個案例，或變得比最初預期的緊急情況，請更新案例優先順序
  • 更新 CC 清單以新增更多觀察者至案例
  • 問題解決後要求關閉案例

更新您的預設副本清單

預設的副本清單是每個帳戶的電子郵件清單，通知帳戶的所有案例活動。如果要更新清單，請依照下列步驟執行：

  1. 轉到右上角，點擊用戶圖標。
  2. 按一下「我的帳戶」。
  3. 在 [ 帳戶預設副本] 清單中輸入新的電子郵件地址或移除現有的地址。
  4. 按一下 [ 更新預設副本清單 ] 以儲存變更。

檢視布萊特灣系統狀態頁面

布萊特灣持續監控所有布賴特灣服務的狀態。如果服務中斷，系統狀態頁面會張貼一則備註。所有定期的維修通知也將被張貼。

若要存取「系統狀態」頁面，請登入支援入口網站，然後按一下頁面標題中的「系統狀態」，或前往狀態 .brightcove.com 。

若要進一步瞭解「系統狀態」頁面，請參閱檢視亮灣系統狀態頁面。